Training

Krijg snel de ware kern van effectief presenteren.
Het is veel makkelijker dan u denkt!
Eenvoudige modellen maken het proces inzichtelijk, de training helpt u om dát eigen te maken.

Alle trainingen zijn maatwerk, aangepast aan uw specifieke wensen en doelen, aangepast aan de groep of het individu zelf en uiteraard aan de (branche-)cultuur. De meeste trainingen zijn in-company.

Zie verder: PresentatieTraining: Presenteren GroepenPresentatieTraining: Presenteren 1 op 1

Coaching

coaching Wilt u ‘meer’ van iets?
Gemak bij het presenteren? Een nieuwe baan? Geluk?
Betere gezondheid? Meer vitaliteit? Meer geld?
Ú bepaalt het doel – want de stappen om dat te bereiken staan los van wat dat doel is.
Mijn benadering is direct, no-nonsense en kost u weinig tijd – wél uw inzet, inspanning en commitment om te veranderen.

Lees verder »

Presentaties

Presentaties

David Bloch Een presentatie voor groepen is altijd uniek!
U, de opdrachtgever, bepaalt het kader waarin ik aan uw voorwaarden kan voldoen.

Voor iedere bijeenkomst, voor ieder doel: een tailor-made presentatie aangepast aan het gezelschap, tijdstip, omstandigheden – en vooral het doel van de bijeenkomst.
En met de boodschap die u wilt overdragen.

Lees verder »

Media

Media

In Davids vele boeken leest u over de 'geheimen' van presenteren.
Ook schrijft David over omgaan met stress, vergroten van assertiviteit en de voordelen van een juiste keuze in kleding (kleur en stijl).
Verder zijn veel artikelen verschenen over David en zijn werk.

Blochs blog catagorieen

Blochs Blog

David Bloch

Hier vindt u een rijk assortiment aan artikelen over een breed scala aan onderwerpen.
Ook komen boeken aan de orde die voor David waardevol en belangrijk zijn.
U kunt zich inschrijven om mijn laatst geposte berichten, zoals 'Mythe van de Maand', tip van de week en meer per e-mail te ontvangen.

Schrijf u hier in om op te hoogte gehouden te worden van de meest actuele berichten.

U kunt mij ook via RSS volgen door u te abonneren op de RSS-feed van Blochs Blog

David Bloch

Over David

David Bloch Mijn trainingen en adviezen bestrijken het brede gebied van presenteren ('spreken in het openbaar'), PR, klantgerichtheid, $ucce$, verkoop, marketing, beïnvloeding, charisma en persoonlijke ontwikkeling. Bij al deze activiteiten komt de persoonlijke benadering van de mens en zijn uniekheid duidelijk naar voren.

Lees verder »

print artikel 'Kwaliteit'

Vandaag de dag heeft uw klant steeds meer keuzevrijheden - keuze van verzekeringsmaatschappij, soort polis, intermediair ... Ook uw 'interne klanten' - uw collega's - hebben meer keuzevrijheid. Een ervaren en zelfverzekerde (!) medewerker die ook weet te verkopen is goud waard en ook hij kan min of meer kiezen waar en voor wie hij werkt ... De kwaliteit van uw onderneming bepaalt uw succes. De kwaliteit van uw presentatie naar buiten toe bepaalt de relatie tussen u en uw klant. En laten we nooit vergeten dat het uiteindelijk de klant is, die ons salaris betaalt en die uitmaakt hoeveel banen er zijn!In het Nederlands praten we weleens over 'net dat beetje extra doen', het meer doen dan 'echt nodig' is. In het Engels heet dat belangrijke kleine stukje extra service 'to go the extra mile'. Als een organisatie en haar medewerkers dat doen, zijn ze uitzonderlijk. De uitdrukking 'When you go the extra mile, you don't meet much traffic' geeft immers de positie - en potentiële kwetsbaarheid - van deze verkenners aan.

Er is een toenemende nadruk op kwaliteit in het zakendoen: een beter product, klantgerichtere service, de beste ondernemer van het jaar, een nieuwe en eenvoudige manier om bepaalde technische problemen aan te pakken. Maar het verhogen van kwaliteit begint al bij een verandering in kwaliteitsbesef.

Wat is kwaliteit?

Er zijn vele manieren om kwaliteit te definiëren. Bijvoorbeeld: u heeft net een offerte (lees: voorstel) opgesteld, het is het einde van de dag, u sluit het kantoor en u brengt de post weg. Net als u de belangrijke enveloppe in de brievenbus wilt werpen, hoort u een klein stemmetje in uw gedachten: 'Oen, je hebt de naam van de klant verkeerd geschreven!' OP DIT MOMENT HEEFT U EEN KEUZE. En nu is er sprake van kwaliteit: terug naar het kantoor om de offerte opnieuw uit te draaien ... of ... gewoon op de post doen. Hierbij draait het erom of u beseft dat het gaat om het oogpunt van de klant, en om z¡jn waarneming. Bij kwaliteit in uw wereld gaat het niet zozeer om de feiten (de offerte komt wel aan) maar om de waarneming van de feiten!

Dit soort voorbeelden zijn legio. En u kunt er zelf ook wel een paar aangeven. Een kantoormedewerkster die bezig is met de administratie vertikt het om op te zoeken of het 'De heer' of 'Mevrouw' is, dus schrijft ze 'De heer/mevrouw'. Verder vindt ze het ook onbelangrijk of ze de (juiste) voorletters bij de naam schrijft en ze laat deze dus achterwege.

Een receptioniste die het 'te druk' heeft met een telefoongesprek of een klant om een zojuist binnengekomen bezoeker even met oogcontact en een glimlach te begroeten ...

Kwaliteit is het functioneren vanuit het standpunt van de klant. Dit geldt voor de medewerkers in uw eigen bedrijf of de medewerkers van uw (eventuele) hoofdkantoor. Kwaliteit is het omgaan met keuzes en het creëren van keuzes. Kwaliteit is het handelen vanuit het besef dat het doel van uw onderneming 'geld verdienen' is door de problemen van de klant tot zijn tevredenheid op te lossen. U kunt het, uw medewerkers kunnen het ... als u maar wilt.

Enkele tips voor het verhogen van de kwaliteit

Vraag iedereen van laag tot hoog: 'Wat maakte je boos vandaag? Wat irriteert je regelmatig in je werk?' Hoor de reacties aan en ga niet in discussie. Vraag eventueel om uitleg, en vraag vooral om suggesties om de bron van de ergernis op te heffen.

Bel vijf tot tien klanten per week en vraag wat ze van u en uw bedrijf vinden. Wat zouden ze graag van u willen?

Analyseer uw klantenbestand en de koop- en servicegegevens die u van uw klanten heeft. Stel u verkoopt machines.

Stuur bijvoorbeeld – net zoals vele tandartsen dat doen - een herinneringskaart voor een servicebeurt. Misschien gecombineerd met een of andere (product)actie!

Controleer of u en uw medewerkers de naam van de klant gebruiken tijdens (telefoon)gesprekken.

Als een baliemedewerker het heel druk krijgt, kijk naar de mogelijkheid om dat tijdelijk op te heffen. Bijvoorbeeld door zelf in te springen of door in ieder geval contact met de wachtenden te houden.

Zorg er voor dat een telefoongesprek geen prioriteit krijgt boven een persoonlijk gesprek. U mag wel, met instemming van de bezoeker, de telefoon opnemen, maar dan is het verder een kwestie van snel afwikkelen: 'Mag ik u over vijf minuten terugbellen? Op welk nummer? [herhaal nummer] Dank u, meneer Janssen, en tot straks.' Of uiteraard, doorschakelen.

Leer complimenten en feedback aan uw medewerkers te geven - leer van datgene waar u feedback over geeft.

Kijk verder dan uw eigen organisatie. Er is veel te leren van hoe collega's (waaronder zij in het buitenland) werken. Maak studiereizen en sta open voor andere manieren om uw werk te doen. Voer uw flexibiliteit op!

Huur een extern consultant in om u te behoeden voor bedrijfsblindheid!

David Bloch
PERFECT PRESENTATION

Presentations - Consultancy - Training
Seminars - Workshops - Individual sessions
Dutch - English